腾讯、阿里“两超多强”,新零售将如何洗牌?

关注:1 发表时间:2019-08-05

从2016年云栖大会马云提出“新零售”一词到现在,各行各业对新零售已经有了2年多的探索历史,无论是类似盒马的新业态,或是受电商冲击小消费频次高的商店超市,还是价格更高注重消费体验的百货商场都在积极地拥抱新零售。

以阿里、腾讯为首的“两超多强”在2018年里基本已经完成了对实体零售门店的瓜分。在新零售发展初始阶段,两方搏斗倒还显得难分上下,但经过2年多的扩张和探索之后,显然深度融合线下物理实体场景,采用中心化做法的阿里有望在今后长期的探索中持续占据主动地位。尤其伴随着腾讯将更多的精力放在了“云计算”为主的toB业务上,导致腾讯“去中心化”的新零售“失声”许久。

关于新零售,除了网络巨头大量的资金比拼,人们听到最多的恐怕就是“线上线下全融合,重新构建人货场”了,尤其是在新技术赋能与商业模式演进的基础上,不仅“人货场”的关系需要改变,人、货、场这三个要素同样需要全方位升级,方能达到新零售时代的新要求。

那么,新零售背景下的“人货场”应该如何重构?新零售又将如何洗牌?

“人”:无限贴近消费者

新零售时代“人”的重构,在于消费者的消费需求逐渐成为行业一切价值活动的起点。而此时的消费者,也不再是传统零售意义上单纯的购买商品完成交易即可,其中有几个重要的“参数”发生了变化:

(1)消费者越来越注重个性化、体验式消费;

(2)消费者的时间变得格外宝贵,社交、休闲、学习、工作占据着他们的时间;

(3)购买的界限逐渐消失,消费者崇尚随时随地想买就买,无论是线上还是线下;

(4)消费者一旦形成习惯就会持续购买。

“货”:超越成本与价值

新零售时代,消费者收入水平的不断提高以及市场上零售商品类别的日渐庞大,曾经零售业崇尚的“薄利多销”与“物美价廉”的货物标准均被颠覆。消费者不再满足于商品本身,而是更在意其背后的新内容。换言之,商品的价值也不再单纯指代效用,还包含了社交符号、自我实现与其他服务等。

“场”:体验与全渠道

在传统零售中,人们面临的购物场景通常都是:线下购物,到店、拿货、付款、走人;线上购物,浏览、加入购物车、付款、收包裹。

而今,对于越来越年轻化的消费群体来说,他们既呼唤高品质的商品,又呼唤包括人物、事物、剧情在内的综合性消费场景;换句话说,表面上看是在购买自己心仪的商品,实际上他们所购买的远不止商品本身,而是由商品引申而来的能够满足脑中想象与内心需求的消费场景。

这就很好地解释了为什么各路电商都在争先恐后地抢夺线下流量入口,其中一个很重要的原因就在于线上无法给消费者提供全方位的购物体验,毕竟商品真切地摆在眼前才是最实在的。

锦小鲤,一个完全创新的新零售服务平台,致力帮助实体门店完成线下流量变现,面向实体商家,为线上淘宝、天猫平台提供巨大线下流量入口。通过对接淘宝、天猫平台资源帮助实体店完成商业模式升级,基于实体卡模式、导购APP、鲤小店三个主营业务为消费者实现购物折扣化、解决商家推广难的问题。在很多行业内人士看来,这是极具创新的一种运营模式。

新零售时代已经到来。以消费者为核心进行洞察与创新,深刻理解新零售“人、货、场”的整体重构,将使得我们更好地去理解人,更好地去打造货,更优地去升级场,进而更从容地拥抱新零售时代的种种精彩,未来锦小鲤可能会发展成独一无二的新零售服务平台。当然,能够做到多大?回到商业的本质,它对用户价值越大,公司就会更大。


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